Právne informácie, ochrana údajov a cookies

1. Obchodné podmienky a nezáväzné dopyty

Web firelo.eu predstavuje produkty FIRELO a prijíma nezáväzné dopyty od podnikateľov aj spotrebiteľov. Tieto podmienky upravujú dopyt a následný individuálne dohodnutý predaj tovaru. Platnosť od 8. októbra 2026.

1. Nezáväzný dopyt a uzatvorenie zmluvy

Vloženie produktu do dopytového košíka ani odoslanie formulára nezakladá kúpnu zmluvu alebo povinnosť zaplatiť. Automatická správa potvrdzuje iba prijatie dopytu. Dopyt možno zmeniť alebo zrušiť e-mailom, kým nevznikne zmluva.

Po prijatí dopytu preveríme vhodnosť produktu, dostupnosť a krajinu dodania. Zašleme ponuku s konkrétnym produktom a množstvom, konečnou cenou, nákladmi na dopravu, platobnými podmienkami a termínom dodania. Zmluva vzniká prijatím tejto ponuky zákazníkom v lehote uvedenej v ponuke, ak ponuka výslovne neurčuje ďalší spôsob uzatvorenia. Zákazník dostane potvrdenie a znenie dohodnutých podmienok e-mailom. Zmenená odpoveď na ponuku vyžaduje novú dohodu.

2. Cena, platba a dodanie

Prípadná odporúčaná cena výrobcu nie je konečnou cenou individuálnej ponuky. Spotrebiteľ dostane pred prijatím ponuky celkovú cenu vrátane DPH, dopravy a ďalších povinných nákladov. Pri podnikateľských ponukách bude jasne označené, či je suma s DPH alebo bez DPH. Neúčtujeme dodatočné služby bez dohody.

Doprava a spôsob platby sa dohodnú podľa krajiny a objednávky v ponuke. Web nevyžaduje online úhradu pri odoslaní dopytu. Dodanie je spravidla do 14 dní podľa krajiny; presný termín a jeho začiatok uvedieme v ponuke pred uzatvorením zmluvy. Ak je potrebná záloha, bude uvedená jej výška, splatnosť a vplyv na termín dodania. Nedostupný produkt nenahradíme iným bez súhlasu zákazníka.

3. Použitie a informácie o produktoch

Výber a inštalácia protipožiarneho produktu musia zodpovedať jeho technickému listu, návodu výrobcu a konkrétnemu použitiu. Pred objednaním nám oznámte zamýšľané použitie, veľkosť chráneného priestoru a podmienky inštalácie. Všeobecný opis na webe nenahrádza technický návrh požiarnej ochrany. Príslušné návody a bezpečnostné informácie poskytneme s produktom v zrozumiteľnom jazyku. Týmto ustanovením sa neobmedzuje zákonná zodpovednosť predávajúceho.

4. Spotrebitelia a podnikatelia

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá koná mimo svojho podnikania alebo povolania. Na spotrebiteľský predaj sa vzťahujú zákonné práva zo zodpovednosti za vady a pri zmluvách na diaľku právo na odstúpenie. Postup a formulár sú v dokumentoch Reklamácie a Odstúpenie od zmluvy. Dobrovoľná záruka výrobcu tieto práva nenahrádza.

Pri podnikateľskom nákupe sa zodpovednosť za vady a ostatné práva riadia dohodou a príslušnými právnymi predpismi; spotrebiteľské odstúpenie bez dôvodu sa automaticky neuplatňuje. Individuálna ponuka môže upraviť ďalšie podmienky bez zníženia kogentných práv spotrebiteľa.

5. Podnety a spory

Reklamáciu, podnet alebo žiadosť o nápravu pošlite na hemak@hemak.sk alebo na adresu HEMAK, s.r.o., Chmeľníky 38, 040 16 Košice. Ak žiadosť spotrebiteľa o nápravu zamietneme alebo neodpovieme do 30 dní, spotrebiteľ môže navrhnúť alternatívne riešenie sporu oprávnenému subjektu, napríklad Slovenskej obchodnej inšpekcii. Informácie a postup: SOI – alternatívne riešenie sporov. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.

6. Záverečné pravidlá

Zmluvné vzťahy sa riadia právom Slovenskej republiky. Pri cezhraničnom spotrebiteľskom predaji zostáva zachovaná ochrana, ktorú spotrebiteľovi poskytujú kogentné pravidlá práva jeho obvyklého pobytu, ak sú splnené podmienky ich použitia. Zmeny podmienok platia pre budúce zmluvy, nie spätne pre už prijaté ponuky. Osobné údaje sa spracúvajú podľa informácií o ochrane osobných údajov.

2. Doprava, platba a dodanie

Od dopytu k dodaniu

1. Vyberte produkt a odošlite nezáväzný dopyt. Pri tomto kroku nevzniká povinnosť zaplatiť.
2. Preveríme dostupnosť a podmienky dodania do vašej krajiny. Dostanete ponuku s presnou cenou a termínom.
3. Pred prijatím ponuky vám oznámime náklady na dopravu, platobnú metódu, splatnosť a prípadnú zálohu.
4. Po vzniku zmluvy pripravíme a odošleme dohodnutý tovar.

Dodacia lehota

Dodanie je spravidla do 14 dní v závislosti od krajiny. Konkrétna ponuka určí záväzný termín a či lehota plynie od uzatvorenia zmluvy alebo dohodnutej úhrady zálohy. Odlišný termín pri nedostupnom alebo špeciálnom produkte dohodneme pred prijatím ponuky. O prekážke vás informujeme a navrhneme riešenie; zmluvný termín nemeníme jednostranne.

Doprava a jej cena

Spôsob prepravy závisí od krajiny, množstva a bezpečnostnej klasifikácie konkrétneho produktu. V ponuke potvrdíme možnosť dodania na vašu adresu, cenu a prípadné osobitné požiadavky dopravcu. Univerzálnu cenu alebo bezplatnú dopravu web nesľubuje. Pri dodaní mimo EÚ objasníme prípadné colné a dovozné povinnosti pred uzatvorením zmluvy.

Platba

Web pri nezáväznom dopyte neprijíma online platbu. Spôsob platby a splatnosť stanovíme v ponuke; nesľubujeme dostupnosť platobnej karty alebo dobierky vo všetkých krajinách. Platobné údaje vám poskytneme v potvrdenej ponuke alebo faktúre. Úhradu nevyžadujeme iba na základe automatického potvrdenia prijatia dopytu.

Prevzatie a poškodenie

Pri prevzatí podľa možností skontrolujte balenie a obsah. Viditeľné poškodenie zdokumentujte a kontaktujte nás na hemak@hemak.sk. Nevyhotovenie protokolu s dopravcom samo osebe neodníma spotrebiteľovi právo reklamovať. Pri nami organizovanej doprave prechádza riziko náhodného poškodenia na spotrebiteľa prevzatím tovaru; zákonné výnimky zostávajú zachované.

Zmeny a vrátenie

Pred uzatvorením zmluvy môžete dopyt upraviť alebo zrušiť e-mailom. Po jej uzatvorení postupujeme podľa zmluvy a zákona. Spotrebiteľské vrátenie upravuje dokument Odstúpenie od zmluvy a vady dokument Reklamačný poriadok. Pred spätnou prepravou protipožiarneho produktu si overte bezpečný postup, aby zásielka zodpovedala pravidlám dopravcu.

3. Reklamačný poriadok

Ako oznámiť vadu

Napíšte nám alebo doručte oznámenie na adresu predávajúceho. Uveďte kontakt, produkt, dátum nákupu alebo identifikáciu zmluvy, opis vady a požadovaný spôsob nápravy. Fotografia alebo video môže pomôcť pri posúdení, ale nie je podmienkou prijatia reklamácie. Doklad o kúpe možno nahradiť iným preukázaním nákupu u nás. Pred zaslaním technického alebo poškodeného protipožiarneho produktu nás kontaktujte pre bezpečný postup prepravy; tento kontakt neobmedzuje právo vadu vytknúť.

Práva spotrebiteľa

Pri novom tovare predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a prejavia sa do dvoch rokov od dodania. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do konca zákonnej doby zodpovednosti. Spotrebiteľ môže žiadať opravu alebo výmenu; zvolená náprava môže byť odmietnutá, ak je nemožná alebo neprimerane nákladná. Náprava je bezplatná, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Za zákonných podmienok vzniká právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie, napríklad pri odmietnutí nápravy, opakovanej vade alebo závažnej vade. Pri zanedbateľnej vade odstúpenie neprichádza do úvahy; zákonné dôkazné pravidlá zostávajú zachované. Písomne potvrdíme vytknutie vady a oznámime lehotu odstránenia. Tá nesmie presiahnuť 30 dní, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý nemôžeme ovplyvniť. Odmietnutie zodpovednosti odôvodníme písomne.

Podnikateľský nákup a bezpečnosť

Pri nákupe v rámci podnikania sa vady a nároky posudzujú podľa zmluvy a príslušných právnych predpisov. Oznámte ich bez zbytočného odkladu. Prípadnú osobitnú záruku uvedieme v ponuke alebo záručnom dokumente; žiadnu univerzálnu záruku výrobcu týmto poriadkom nesľubujeme.

Produkt s podozrením na vadu nepoužívajte, neupravujte ani neaktivujte na skúšku. Riaďte sa návodom a bezpečnostnými pokynmi výrobcu. Poškodenie pri doprave zdokumentujte, ak je to možné; nepodpísanie škodového protokolu samo osebe nevylučuje zákonné práva spotrebiteľa. Bežné opotrebenie alebo preukázané nesprávne použitie nie sú výrobnou vadou, ale každú reklamáciu posúdime individuálne.

Žiadosť o nápravu a riešenie sporu

Ak nie ste spokojný s vybavením, pošlite žiadosť o nápravu na hemak@hemak.sk. Pri zamietnutí alebo neodpovedaní do 30 dní môže spotrebiteľ využiť oprávnený subjekt alternatívneho riešenia sporov, napríklad Slovenskú obchodnú inšpekciu, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Právo na súdnu ochranu ostáva zachované.

Pomôcka na oznámenie reklamácie

Meno / firma: …
Kontakt: …
Číslo ponuky, objednávky alebo faktúry: …
Produkt a dátum dodania: …
Opis vady a dátum zistenia: …
Požadovaná náprava: …
Dátum oznámenia: …

Použitie tejto pomôcky nie je povinné. Pri cezhraničnom predaji nie sú obmedzené kogentné práva spotrebiteľa jeho obvyklého pobytu.

4. Odstúpenie od zmluvy a formulár

Právo spotrebiteľa odstúpiť

Pri kúpe tovaru na diaľku môže spotrebiteľ odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Pri oddelene dodávaných produktoch jednej objednávky plynie lehota od prevzatia posledného produktu, pri viacdielnom tovare od poslednej časti. Odstúpiť možno aj pred dodaním. Na podnikateľský nákup sa toto právo automaticky nevzťahuje.

Stačí v lehote odoslať jednoznačné oznámenie e-mailom alebo poštou. Môžete použiť nižšie uvedený formulár; jeho použitie nie je povinné. Samotný nezáväzný dopyt možno zrušiť bez tohto postupu, pretože ešte nevznikla kúpna zmluva.

Vrátenie produktu a peňazí

Tovar odošlite späť alebo odovzdajte na adresu HEMAK, s.r.o., Chmeľníky 38, 040 16 Košice najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak sme sa nedohodli inak alebo vás o nich vopred neinformovali. Ak produkt nemožno vrátiť bežnou poštou, príslušné náklady alebo ich odhad oznámime pred uzatvorením zmluvy.

Prijaté platby vrátane ceny najlacnejšieho bežného dodania, ktoré sme ponúkali, vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia. Môžeme počkať na vrátenie tovaru alebo preukázanie jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr. Refundácia sa vykoná rovnakým spôsobom ako platba, ak sa bez ďalších poplatkov výslovne nedohodneme inak. Dodatočné náklady za drahší spôsob dopravy zvolený spotrebiteľom sa nevracajú.

Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti. Právo neviažeme na neporušený pôvodný obal. Protipožiarny produkt neaktivujte na skúšku; pri vrátení dodržte bezpečnostné pravidlá výrobcu a dopravcu.

Výnimky

Právo môže byť zákonom vylúčené napríklad pri tovare skutočne vyrobenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo na mieru. Samotný predaj na objednávku alebo výber štandardného modelu neznamená výrobu na mieru. Príslušnú zákonnú výnimku oznámime pred uzatvorením zmluvy. Výnimka neobmedzuje reklamáciu vady.

Formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát: HEMAK, s.r.o., Chmeľníky 38, 040 16 Košice, hemak@hemak.sk.

Oznamujem, že odstupujem od zmluvy o kúpe tohto tovaru: …
Identifikácia zmluvy / objednávky: …
Dátum uzatvorenia zmluvy: …
Dátum prevzatia: …
Meno a priezvisko spotrebiteľa: …
Adresa spotrebiteľa: …
E-mail pre potvrdenie: …
Dátum: …
Podpis (iba pri listinnom oznámení): …

Nevhodné údaje vynechajte. Uchovajte si doklad o odoslaní oznámenia a vrátení tovaru. Pri cezhraničnom predaji sú zachované prípadné širšie kogentné práva spotrebiteľa.

5. Ochrana osobných údajov – GDPR

Aké údaje a na aké účely

• Dopyt a ponuka: meno, e-mail, telefón, firma a obsah správy vrátane produktov, ktoré si vyžiadate. Pri vašej žiadosti o uzatvorenie zmluvy je základom čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Pri kontakte zamestnanca zákazníckej firmy alebo všeobecnej obchodnej komunikácii je základom oprávnený záujem na vybavení dopytu podľa písm. f).
• Predaj, dodanie a reklamácie: identifikačné, kontaktné, fakturačné a dodacie údaje, história dohodnutej objednávky a údaje potrebné na vybavenie vady či odstúpenia. Základom je plnenie zmluvy a zákonné povinnosti podľa písm. b) a c).
• Účtovníctvo: údaje na faktúrach a účtovných dokladoch podľa zákonných povinností, písm. c).
• Bezpečnosť webu: technické údaje o spojení a použití webu, najmä IP adresa, čas prístupu a požiadavka. Základom je oprávnený záujem na ochrane webu, predchádzaní zneužitiu a riešení incidentov, písm. f).
• Voliteľná analytika, reklama a externý obsah: online identifikátory, informácie o zariadení, návšteve a interakciách. Pri technológiách vyžadujúcich súhlas je základom váš súhlas podľa písm. a). Google Analytics a Google Ads slúžia na vyhodnotenie návštevnosti a reklamy; Google Maps na zobrazenie mapy. Podrobnosti uvádza dokument Cookies.

Údaje získavame od vás a pri používaní webu. Poskytnutie údajov na dopyt je dobrovoľné, ale bez kontaktu nemôžeme odpovedať a bez potrebných dodacích údajov splniť zmluvu. Neposielajte citlivé údaje alebo údaje iných osôb, ktoré nie sú potrebné na vybavenie. Bežný dopyt nevyžaduje marketingový súhlas.

Komu sa údaje sprístupňujú

Prístup majú oprávnení pracovníci HEMAK a dodávatelia v nevyhnutnom rozsahu: hostingový poskytovateľ Websupport s.r.o. (IČO 36421928), poskytovatelia e-mailu a technickej podpory, účtovných služieb, dopravcovia a podľa potreby orgány verejnej moci. Pri konkrétnej objednávke používame dopravcu uvedeného v dohodnutej ponuke. WordPress a WooCommerce sú používaný softvér; samotná ich prítomnosť neznamená prenos všetkých údajov ich výrobcom.

Pri službách Google môže byť príjemcom Google Ireland Limited a príslušné spoločnosti skupiny Google. Spracúvanie môže zahŕňať krajiny mimo EHP vrátane USA. Použitie takýchto služieb vyžaduje príslušný právny základ a záruky prenosu podľa GDPR. Informácie o spracúvaní a transferoch Google: zásady Google. Podrobnosti o konkrétnych príjemcoch a zárukách vám poskytneme na vyžiadanie.

Ako dlho údaje uchovávame

Neúspešné dopyty uchovávame najviac 12 mesiacov od poslednej vecnej komunikácie a potom ich vymažeme alebo anonymizujeme. Bežné bezpečnostné záznamy najviac 90 dní; záznam konkrétneho incidentu iba po dobu potrebnú na jeho vyriešenie alebo uplatnenie nároku. Účtovné doklady sa uchovávajú 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú. Zmluvnú a reklamačnú dokumentáciu uchovávame počas plnenia, príslušných zákonných povinností a lehôt na uplatnenie práv; pri spore do jeho právoplatného ukončenia. Údaje sa po skončení príslušného účelu odstránia, ak neexistuje iný zákonný dôvod uchovávania.

V aktuálnom účte Google Analytics je doba uchovávania údajov udalostí 2 mesiace a údajov používateľov 14 mesiacov; pri novej aktivite používateľa sa jeho lehota obnovuje. Väčšina súhrnných štandardných reportov týmto nastavením nie je ovplyvnená. Lehota cookies nie je totožná s dobou uchovávania udalostí v analytickom účte. Odvolanie súhlasu zastavuje ďalšie spracúvanie založené na tomto súhlase; už vykonané zákonné spracúvanie tým nie je spätne dotknuté.

Vaše práva

Za podmienok GDPR máte právo na prístup, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania a prenosnosť. Proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu môžete namietať z dôvodov svojej konkrétnej situácie; proti priamemu marketingu kedykoľvek. Súhlas môžete odvolať rovnako ľahko, ako bol udelený. Žiadosť pošlite na hemak@hemak.sk. Odpovieme spravidla do jedného mesiaca; o zákonnom predĺžení a jeho dôvodoch vás informujeme. Podľa potreby primerane overíme totožnosť, aby sme údaje neposkytli inej osobe.

Sťažnosť môžete podať Úradu na ochranu osobných údajov SR alebo príslušnému dozornému orgánu vášho pobytu. O vybavení dopytu alebo uzatvorení zmluvy nerozhodujeme výlučne automatizovane s právnymi alebo obdobne významnými účinkami.