Právní informace, ochrana údajů a cookies

Provozovatel webu, prodávající, dovozce a distributor: HEMAK, s.r.o., Chmeľníky 38, 040 16 Košice, Slovenská republika. IČO 00695530, DIČ 2020486853, IČ DPH SK2020486853. Obchodní rejstřík Městského soudu Košice, oddíl Sro, vložka 130/V. Kontakt: hemak@hemak.sk, +421 914 221 820.

Verze z 8. října 2026. Dokumenty se vztahují na nezávazné poptávky a individuálně dohodnutý prodej podnikatelům i spotřebitelům na firelo.eu.

1. Obchodní podmínky a nezávazné poptávky

Vložení produktu do poptávkového košíku ani odeslání formuláře nezakládá kupní smlouvu nebo povinnost zaplatit. Automatická zpráva potvrzuje pouze přijetí poptávky. Do uzavření smlouvy ji můžete změnit či zrušit e-mailem.

Prověříme požadovaný model, množství, dostupnost, použití a zemi dodání. Zašleme nabídku s přesným zbožím, konečnou cenou, náklady na dopravu, platebními podmínkami, termínem dodání a dobou platnosti. Smlouva vzniká přijetím této nabídky v její platnosti, pokud nabídka výslovně neurčuje další dohodnutý krok. Změněná odpověď vyžaduje novou dohodu. Potvrzení a dohodnuté podmínky obdržíte e-mailem.

Případná doporučená cena výrobce není konečnou cenou nabídky. Spotřebitel dostane před přijetím celkovou cenu včetně DPH, dopravy a povinných nákladů. U podnikatelské nabídky je označeno, zda cena zahrnuje DPH. Další služby a náhradní produkt vyžadují dohodu.

Protipožární zařízení vybírejte a instalujte podle technické dokumentace přesné varianty a návodu výrobce. Sdělte nám zamýšlené použití, chráněný prostor a podmínky instalace. Popis webu nenahrazuje odborný návrh požární ochrany. Příslušné návody a bezpečnostní informace dodáme v srozumitelném jazyce. Tato pravidla neomezují zákonnou odpovědnost prodávajícího.

Spotřebitel je fyzická osoba jednající mimo podnikání či povolání. Spotřebitelská práva se vztahují na spotřebitelský nákup; podnikatelský nákup se řídí dohodou a příslušným právem a nemá automaticky právo vrátit zboží bez důvodu. Případná výslovně poskytnutá záruka výrobce doplňuje zákonná práva. Vztah se řídí slovenským právem, aniž by přeshraniční spotřebitel ztratil použitelnou kogentní ochranu země obvyklého bydliště. Změny podmínek platí pro budoucí smlouvy, nikoli zpětně.

2. Doprava, platba a dodání

Při odeslání poptávky web nevyžaduje online platbu. Platební metodu, splatnost a případnou zálohu uvedeme v nabídce. Způsob a cena dopravy závisí na zemi, množství a přepravních požadavcích výrobku a jsou sděleny před smlouvou. Neslibujeme univerzální dopravu zdarma, platbu kartou nebo dobírku. U dodání mimo EU předem vysvětlíme případné celní a dovozní povinnosti.

Dodání je zpravidla do 14 dnů podle země. Nabídka stanoví dohodnutý termín a zda lhůta běží od uzavření smlouvy nebo úhrady dohodnuté zálohy. Odlišný termín pro nedostupný či zvláštní produkt dohodneme před přijetím. Při překážce vás informujeme a navrhneme řešení; termín jednostranně neměníme.

Při převzetí podle možností zkontrolujte balení a obsah. Poškození oznamte na hemak@hemak.sk. Chybějící protokol dopravce sám neodnímá spotřebitelská práva. Při námi zajištěné přepravě přechází riziko náhodné škody na spotřebitele převzetím, s výhradou zákonných výjimek. Při vracení dodržte bezpečnostní požadavky výrobce a dopravce.

3. Reklamační řád

Vadu oznamte na hemak@hemak.sk nebo na adresu prodávajícího. Identifikujte nákup a výrobek, popište vadu a kdy jste ji zjistili, uveďte kontakt a požadovanou nápravu. Fotografie pomůže, ale není podmínkou přijetí. Nákup lze doložit i jinak než účtenkou. Před odesláním poškozeného technického výrobku nás kontaktujte ohledně bezpečné přepravy; tím není omezeno oznámení vady.

U nového zboží pro spotřebitele odpovídá prodávající za vady přítomné při dodání, které se projeví do dvou let. Podle slovenské úpravy vytkněte vadu do dvou měsíců od zjištění a v době zákonné odpovědnosti; případná širší kogentní práva země vašeho obvyklého bydliště zůstávají zachována. Můžete žádat opravu či výměnu s výhradou zákonné nemožnosti a nepřiměřených nákladů. Náprava je bezplatná, v přiměřené době a bez závažných obtíží. Za zákonných podmínek, například při odmítnutí nebo selhání nápravy, opakované či závažné vadě, máte právo na slevu nebo odstoupení. Nevýznamná vada odstoupení neodůvodňuje; platí zákonná důkazní pravidla.

Písemně potvrdíme oznámení vady a lhůtu nápravy. Podle slovenské úpravy nepřesáhne 30 dní, pokud delší lhůtu neodůvodňuje objektivní příčina mimo naši kontrolu; toto neomezuje přísnější kogentní práva přeshraničního spotřebitele. Odmítnutí odpovědnosti písemně odůvodníme. Podnikatelskou reklamaci posuzujeme podle smlouvy a příslušného práva; oznamte ji bez zbytečného odkladu. Podezřelý výrobek nepoužívejte, neupravujte ani neaktivujte na zkoušku.

Při nespokojenosti pošlete žádost o nápravu. Pokud ji zamítneme nebo do 30 dní neodpovíme, spotřebitel může využít oprávněný subjekt alternativního řešení sporů, například Slovenskou obchodní inspekci, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk. Soudní ochrana zůstává dostupná.

4. Odstoupení spotřebitele a formulář

Při nákupu zboží na dálku může spotřebitel odstoupit bez důvodu do 14 dní od převzetí jím nebo určenou osobou odlišnou od dopravce. U jedné objednávky dodávané odděleně běží lhůta od posledního produktu, u vícedílného zboží od posledního dílu. Odstoupit lze i před dodáním. Podnikatel toto právo automaticky nemá. Nezávaznou poptávku lze zrušit před smlouvou bez tohoto postupu.

Včas odešlete jednoznačné oznámení e-mailem nebo poštou na kontakt prodávajícího. Formulář níže je dobrovolný. Zboží do 14 dní od odstoupení odešlete či předejte na adresu HEMAK, s.r.o., Chmeľníky 38, 040 16 Košice. Přímé náklady vrácení nese spotřebitel, pokud jsme se nedohodli jinak nebo je předem neoznámili. U zboží nevratitelného běžnou poštou předem sdělíme náklady nebo jejich odhad.

Platby včetně ceny nejlevnějšího běžného dodání, které jsme nabízeli, vrátíme do 14 dní od oznámení. Můžeme čekat na vrácení zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Použijeme původní způsob platby, pokud výslovně nedohodneme jiný bez dalších poplatků. Příplatek za vámi zvolenou dražší dopravu se nevrací. Odpovídáte jen za snížení hodnoty zacházením nad rámec nutného zjištění vlastností a funkčnosti, s výhradou zákonných pravidel. Neporušený původní obal není podmínkou odstoupení.

Zákonná výjimka se může týkat skutečně individuálně vyrobeného či upraveného zboží podle vašich požadavků. Samotná objednávka standardního modelu neznamená výrobu na míru. Výjimku oznámíme před smlouvou a neomezuje reklamaci vady. Zařízení neaktivujte na zkoušku a dodržte pravidla bezpečné přepravy.

Formulář oznámení odstoupení

Adresát: HEMAK, s.r.o., Chmeľníky 38, 040 16 Košice, Slovensko; hemak@hemak.sk.
Odstupuji od koupě tohoto zboží: …
Identifikace smlouvy / objednávky: …
Datum smlouvy: …
Datum převzetí: …
Jméno spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
E-mail pro potvrzení: …
Datum: …
Podpis (pouze u listinného oznámení): …

Uschovejte doklad o odeslání oznámení a vrácení. Širší kogentní práva přeshraničního spotřebitele nejsou omezena.

5. Ochrana osobních údajů – GDPR

Správcem je HEMAK, s.r.o., identifikovaný výše. Žádosti k osobním údajům zasílejte na hemak@hemak.sk.

• Poptávky a nabídky: jméno, e-mail, telefon, firma, požadované produkty a zpráva. Právním základem jsou vyžádané kroky před smlouvou dle čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR. U kontaktní osoby podnikatele a obecné obchodní komunikace jde o oprávněný zájem odpovědět dle písm. f).
• Prodej, dodání, reklamace a odstoupení: identifikační, kontaktní, fakturační a dodací údaje a potřebná korespondence. Základem je smlouva a zákonné povinnosti dle písm. b) a c).
• Účetnictví: zákonem vyžadované faktury a účetní záznamy, písm. c).
• Bezpečnost: technické údaje spojení a přístupu, například IP adresa, čas a požadavek. Základem je oprávněný zájem chránit web a řešit zneužití, písm. f).
• Volitelné služby: online identifikátory, zařízení a interakce pro Google Analytics, měření reklamy Google Ads a mapy Google, na základě příslušného souhlasu dle písm. a).

Údaje získáváme od vás a při použití webu. Poptávka je dobrovolná, ale bez kontaktu nemůžeme odpovědět a bez potřebných dodacích údajů splnit smlouvu. Neposílejte zbytečné citlivé údaje ani údaje jiných osob. Běžná poptávka nevyžaduje marketingový souhlas.

Údaje zpřístupňujeme oprávněným pracovníkům a nutným dodavatelům: hostingu Websupport s.r.o., IČO 36421928, e-mailovým a IT poskytovatelům, účetním službám, dopravci uvedenému v nabídce a orgánům veřejné moci, pokud to právo vyžaduje. Použití softwaru WordPress a WooCommerce samo neznamená předání všech údajů jeho vývojářům. Při povolených službách Google jsou příjemci Google Ireland Limited a příslušné společnosti skupiny. Zpracování může zahrnovat země mimo EHP včetně USA a vyžaduje použitelné záruky podle GDPR. Více: Google. Podrobnosti o příjemcích a zárukách poskytneme na žádost.

Uchování: neúspěšné poptávky nejvýše 12 měsíců od poslední věcné komunikace. Běžné bezpečnostní záznamy nejvýše 90 dní, konkrétní incident pouze po nezbytnou dobu řešení nebo nároků. Účetní doklady 10 let po příslušném roce. Smluvní a reklamační dokumentaci po dobu plnění, zákonných povinností a lhůt uplatnění práv; při sporu do jeho konečného vyřešení. Poté údaje odstraníme nebo anonymizujeme, není-li jiný zákonný důvod uchování.

V aktuálním Google Analytics je uchování údajů událostí 2 měsíce a uživatelů 14 měsíců, s obnovením uživatelské lhůty při nové aktivitě. Většina standardních souhrnných reportů tím není ovlivněna. Doba cookie a doba událostí v analytickém účtu se liší.

Za podmínek GDPR můžete žádat přístup, opravu, výmaz, omezení a přenositelnost a namítat oprávněný zájem vzhledem ke své situaci. Proti přímému marketingu lze namítat kdykoli. Souhlas lze odvolat bez vlivu na předchozí zákonné zpracování. Kontaktujte hemak@hemak.sk; odpovíme zpravidla do jednoho měsíce a vysvětlíme případné zákonné prodloužení. Přiměřeně můžeme ověřit totožnost. Stížnost lze podat slovenskému dozorovému úřadu nebo příslušnému úřadu v zemi pobytu. O poptávce či smlouvě nerozhodujeme výlučně automatizovaně s právními či obdobně významnými účinky.

6. Cookies

Nezbytné cookies zajišťují poptávkový košík, výběr jazyka, přihlášení a bezpečnost webu. Volby cookies spravuje Cookiez od Elementoru. Volitelné cookies Google Analytics a Google Ads se řídí kategoriemi, které povolíte. Můžete je přijmout, odmítnout nebo zvolit jednotlivé kategorie a volbu změnit přes malou ikonu cookies. Volba platí 180 dní. Google Consent Mode přijímá vaše volby soukromí; omezené technické signály se mohou zpracovávat i bez analytických a reklamních cookies. Otevřením mapy přes externí odkaz přejdete na službu Google, kde platí její informace o soukromí a volby cookies.

Cookies můžete vymazat nebo omezit v nastavení prohlížeče. Vymazání nezbytných cookies může obnovit poptávkový košík, jazykovou volbu nebo přihlášení. Elementor může zpracovávat technické záznamy souhlasu pro doložení vaší volby podle svých zásad ochrany údajů. Doba evidence souhlasů závisí na aktivním nastavení služby a liší se od 180 dní zapamatování volby v prohlížeči. Odvolání souhlasu mění budoucí volitelné použití a automaticky nevymaže údaje již zákonně zpracované. Otázky a žádosti k osobním údajům zasílejte na hemak@hemak.sk. Další informace: WooCommerce, WPML a Google.